Encourager des relations d’affaires harmonieuses

 Conflits au travail : trouver une meilleure solution

Le conflit fait partie intégrante du milieu de travail — et, lorsqu’il est géré de manière constructive, il peut mener à l’innovation, à une meilleure clarté et à des équipes renforcées. Mais lorsqu’il est ignoré ou mal géré, il épuise le temps, mine le moral et réduit la productivité.

La médiation est une approche abordable et durable pour désamorcer les conflits en milieu de travail avant qu’ils ne dégénèrent. Elle permet de reconstruire la confiance, d’améliorer la communication et de remettre les équipes sur la bonne voie.

Problèmes courants en milieu de travail abordés en médiation:

• Conflits de personnalité entre collègues.

• Tensions hiérarchiques entre superviseur et employé.

• Difficultés de communication.

• Allégations de discrimination ou de harcèlement.

• Tensions au sein de l’équipe après un changement organisationnel.

Plutôt que d’imposer une solution, la médiation donne aux personnes concernées le pouvoir de trouver des solutions créatives et pratiques — de manière rapide et confidentielle.

Le véritable coût des conflits en milieu de travail

Selon des experts en médiation en milieu de travail et des études en ressources humaines à travers le Canada, les entreprises canadiennes perdraient environ 17 milliards de dollars par an en raison de conflits non résolus. Cela inclut la perte de productivité, l’absentéisme, les frais juridiques, le roulement du personnel, le désengagement et le temps de gestion consacré aux conflits.

Décortiquons ensemble :

• 📉 2 heures par semaine : c’est le temps moyen perdu en conflit par employé.

• 👥 20 employés = 1 salaire à temps plein perdu en raison des tensions en milieu de travail.

• 😟 Impact émotionnel et physique : le conflit génère de l’anxiété, du cynisme et même des maladies — entraînant un épuisement professionnel accru et une baisse du moral.

• 💸 Impact sur l’entreprise : mauvais travail d’équipe, rumeurs, plaintes, occasions manquées, perte de clients, et plus encore.

Les avantages de la médiation:

• ✔️ Les gestionnaires ne sont souvent pas formés pour résoudre les conflits.

• ✔️ Laisser les problèmes sans solution peut aggraver la situation.

• ✔️ La médiation traite la véritable cause du conflit et ne se limite pas aux symptômes. 

• ✔️ L’adhésion et le respect des accords sont plus élevés lorsque les personnes participent activement à l’élaboration de leurs propres solutions.